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★修理について

無償修理と有償修理があります

ひと口に修理といっても、その種類はさまざまです。
製造過程でのミスの場合は、もちろん無料修理させていただきますが、
ランドセルの場合、お友達のイタズラやお子さまの誤ったご使用によるものがほとんどです。
一般かばんの場合は、満員の通勤電車で無理に引っ張ったなどが多いようです。
また、長く使って気に入っているからリフォームしたいという依頼もございます。
これらについては有償修理をお願いしています。

ベルちゃんランドセルには、牛田カバン店のマークが入っていますので、保証書を無くしても修理OKです。
ほとんどのパーツを揃えてスタンバイしています。
さらに、修理中の通学のために、貸し出しランドセルを常備しています。


『鞄専科』では、有料のケースでも、ちょっとしたことなら無料が多いのですが、
全てを無料修理にすると、良い品をリーズナブルにご提供することができなくなりますので、
原則として、下記のようにさせていただいています。ご理解をお願いいたします。
無償修理・製造上のミスによるもの
有償修理・ユーザーの過失、故意によるもの
・自然の消耗、摩滅、腐食、変色、亀裂など
・その他、製造上のミス以外による破損
※使用上の注意書きは、必ずお読みください。
※有償修理の場合、往復の送料はお客さまのご負担とさせていただきます。
※カバン内収容物の破損の責任は負いません。
ご注意
修理は、修理方法をお任せいただき、「現状より良くなる」ようにさせていただきます。
また、有償修理の場合、できるだけご負担を抑えた修理方法を選ばせていただいています。
場合によっては修理の痕が残ること、また、新品同様になる訳ではないということをご了解ください。
修理方法をお任せいただければ、修理代金は無料〜3,000円程度がほとんどです。
ただ、補修で十分なのに、パーツの交換をご希望の場合などは実費をいただいています。
お使いになれば当然起こる消耗・磨耗・腐食・変色・亀裂・キズ・シワなどの修繕は、
原則として有料とさせていただいています。
ランドセルの場合、ランドセル講習会「 修理はリフォームではありません 」をご参照ください。
修理が必要になったら
お使いのカバンに修理が必要な時は、破損箇所の画像を添付したメールをお送りください。
予備診断して、
(1) 想定内の状態ですから大丈夫です。そのままお使いください。
(2) 付属品をお送りします。取り付ければOKです。
(3) しばらくそのままでお使いになっても大丈夫です。夏休みにお送りください。
(4) 至急お送りください。修理におよそ○○日かかります。
などを、ご連絡します。
ベルちゃんランドセルは、大事なところは二重構造になっていますから、
すぐに使えなくなるということはあまりありません。あわてずにご相談ください。
ランドセルの場合、お寄せいただく修理のご相談の4分の3以上は、
「それは想定内です。そのままお使いいただいて大丈夫ですよ」
というケースです。
貸し出しランドセル
ご希望の方には、修理期間中、無料でランドセルをお貸ししています!
往復の送料はユーザーのご負担とさせていただきます。
修理をお受けしないもの
他社製のランドセルやカバンは、原則としてお受けしていません。
特に、ランドセルの動く背カンやオートロック錠前などの修理は、
ベルちゃん仕様と部品が違いますのでお断りしています。
(どちらも最近、よくお問い合わせが増えてきています)
他社製品の修理は、お求めになったお店にご依頼いただきますようお願いいたします。

また、次のような場合は、弊社の製品でも修理をお受けしないことがございます。
(1)保証期間(6年間)を過ぎたベルちゃんランドセル
(2)二次加工された弊社製品
(3)転売・オークションなどで、第三者から入手された弊社商品
(4)その他、修理に耐えられない状態の弊社製品

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